上月底，中国联通热热闹闹地召开了 BlackBerry BES+BIS 业务的发布会，宣布将这一深受欢迎的增值服务引入 WCDMA 网络。至此，国内的黑莓设备终于全副武装。
尽管联通本身的业务说明限定为集团用户，但有消息称个人用户同样可以申办，并确有网友成功办理 BIS 业务。于是动了尝鲜的念头，多方打听之下，直接拨通了 10010 的客服热线。接听的男性客服听完我的要求，立即表示只需提供手机型号与手机号码便可下月开通。由于我还想签一台合约机，客服人员指定了本区的几家营业厅。
次日我花了近 40 分钟车程到了指定营业厅，却被告知 BB 业务暂不向个人用户开放。我要求客服经理接待，同样遭到拒绝。我别无选择，再次拨通 10010，这次接听的女性客服竟然给出了与之前截然相反的回答——个人用户不能办理 BB 业务。要求客服经理接听，对方打着官腔表示只能 3（2？）个工作日内回电。结果……当然没结果了，因为我根本没等到经理回电，至今都没有。
之后通过一位中介人士办理，最终无疾而终。试着发送邮件询问中介邮件列表中的网友，十人中大概只有三、四人办理成功。一位转投移动的朋友更是直陈：“我对联通的服务不放心。”
可能出于交流恐惧，我不太喜欢拨打人工客服热线，有问题尽量依靠网络、短信解决。但联通客户服务糟糕的说法，从来不绝于耳。现在，我也遇到了。暂且不论该业务的实际情况，不同的客服人员提供完全不同的答案，至少证明其中一位的不专业。运营商会将通话内容录音，我却缺乏足够的先见之明。紧接着，联通又未能实践对我的诺言，在指定的工作日内回复我的疑问，兴致勃勃的潜在用户被彻底晾在一边，要不转投别家简直天理难容。
有时看着北京小 c 努力地宣传，大力水手 768 尽心地回答，上海联通黑莓大张旗鼓地 BB 赠送活动，难免苦笑。他们付出了心血，联通的客服却轻而易举地将之付诸一炬。中国联通拥有发展最成熟的 3G 网络，拥有数量最广大的 3G 终端，拥有结构相当合理的 3G 资费，然而仍然摆脱不了目前的市场格局，客户服务恐怕难辞其咎。
中国移动与中国电信必须庆幸，因为中国联通胸襟广阔，甚至乐于将用户拱手相让——它是一位值得尊敬的对手。
为了全身心地投入工作，前几天临时搬去一个没有网络的地方。不曾想新浪抄袭谷奥事件，进展得如此戏剧性。
本来抄袭事实清楚，证据确凿，哪料新浪科技避重就轻拒不承认。新浪执行副总裁、总编辑陈彤先生还抛头露面，亲自演示“店大欺客”的含义。这事儿大家都不奇怪，新浪的底细普通网民不清楚，中国互联网的老油子们还不习以为常吗？然而，新浪为了证明自己的无所不能，操纵微博删除于己不利的内容，甚至直接封停谷奥的官方 ID。
新浪微博坏事做尽早已不是新闻，比如老太婆裹脚布般的敏感词列表，比如对粉丝隐藏特定内容，比如删除用户内容谎称用户自行删除，比如强行收回某些微博 ID，比如春风吹又生的僵尸粉丝，当然还包括删除对自己不利的微博。有些关乎体制，不能说太细，大家一笑而过；有些借着自家产品在国内业界的地位，肆无忌惮，的确龌龊得不像市值近 70 亿美元的上市企业。
霍炬的文章给我提了个醒。作为独立 blogger，我同样具备受新浪垂青的可能性。或许对方又将抛出“不值得抄袭”的论调，但自恋如我仍坚信自己 blog 的上升空间。于是哪天有幸进了它的法眼，我忍辱负重倒也罢了，万一向新浪要起说法，以其目前表现出的独断专横与强硬手段来看，责任被它推个一干二净是轻而易举，没反诬我抄袭它已该谢天谢地……所以在边栏贴上西乔设计的 badge，还望新浪手下留情。
最后，再推荐几家国内的微博：搜狐、网易、腾讯、饭否，如果不想死得不明不白。
写在前面：距离 Virginia 的第一家零售店开幕，Apple 零售店已经走过十年。为了纪念十年来的收获与成就，Apple 特意制作了一张文字密密麻麻的海报。海报内容相当煽情，高度肯定了顾客与员工对于零售店发展所作的贡献。除此以外，还描写了许多有意思的内容，比如上海专卖店拥有全球最大的曲面玻璃……文章很长，数次打算半途而废，但都坚持下来了，结果发现 MacX.cn 已经有译文了。我按照自己的理解为全文划分了段落，希望大家可以帮忙指正其中的错误，读完相信大家也能明白为什么 Apple 会拥有全世界最好的零售团队。
过去的十年，我们收获颇丰。我们学会了以第一天的热情来对待每一天。我们学会了顾客给予我们多少关注，我们便回应多少的重要性。我们学会了将合适的人置于合适位置的艺术。我们学会了与其期望邻居适应我们，不如我们去适应邻居。这也是为什么我们要花费如此多的时间与精力，按照我们的方法来建设零售店。
我们的第一家零售店，位于 Tysons Corner，开张才 30 分钟就给我们上了第一堂课。我们刚刚打开店门，便发觉所用的钢材已经需要抛光。借助一种特殊的抛光溶剂，及一种特殊的抛光工具，我们学会使用原砂处理钢材，使其更难以留下磨损痕迹。我们明白了玻璃可以不仅仅是玻璃。我们试着在曼哈顿的巨大建筑群中，立起一个 32 英尺 6 英寸的透明玻璃盒子。当化身符号般的第五大道立方体，玻璃同样能够成为纽约城第五大留影地标。我们发现如果有必要，你可以关闭悉尼（Sydney）的整条街运输三层楼高度的玻璃围幕。当你打算建造三层楼高的玻璃围幕，你还必须制造用于安装它的设备。我们甚至想到如何将世界最大的曲面玻璃，利用于我们在上海的零售店。我们明白了更多关于石头的知识，比如怎样使用喷枪展现花岗岩的真实色彩。有时花岗岩的纹路需要匹配，我们学着令这些细节完美，仿佛试着移来一座完整的山，或者两座。最终的效果证明物有所值，因为钢铁、玻璃与石材相结合能创造出真正独一无二、充满灵性的空间。
我们明白了，为我们的零售店寻求正确的设计至关重要。我们甚至在 Cupertino 的停车场搭建了真实比例的 Regent Street 街景，以确认设计的合适性。这告诉我们通过原始尺寸看待事物的价值。我们曾认为，迷你零售店可以提供极致的便利，于是我们建造了一家，结果证明更大的零售店实际上更棒。我们建设大型零售店的同时，学着没有一处细节过小。当还原 Paris Opera 零售店至最后 50 余万块瓷砖时，我们再次重温这一切。我们了解到，我们的顾客喜欢开放空间、玻璃楼梯，以及手工橡木桌子，那样的场所无需借助松树或番茄的香味才诱人。我们坚持不懈地工作，让我们的零售店变得更艺术化、更符号化、更创新化。我们为每一家零售店感到十足的骄傲，不仅仅因为它们的成功，更因为它们教导我们的一切。自始至终，Apple 零售店如伙伴一样令 Apple 更加强大。
过去的十年间，我们发现，对我们的顾客来说，零售店便是 Apple 品牌的实体化。此时此刻，顾客恰恰是我们在这里的所有理由，所以让我们向他们致谢。2001 年，大概是我们在 Tysons Corner 开设零售店的时候，别的零售店并不与他们的顾客过多交谈，而我们认为或许应当与他们更多交谈，如果可能那就面对面地交谈。所以我们寻找任何可能机会下建立对话的方法，当他们在桌边把玩产品的时候，当他们参加专题会的时候，我们总在交谈。这些对话告诉我们，顾客热爱我们的产品，但他们真正想要的，是一册家庭影集、一部孩子的电影，或者一个国内旅行的网站。这些对话还告诉我们，Apple 零售店能够、也应该成为创造力的中心。我们组织了 Apple Camp 和 Youth Workshops 这样的活动，因为创造力与年龄无关。孩子们的电影、幻灯证明，你需要的只是正确的工具，以及一个想法。我们想必做对了什么，因为孩子们的笑容和我们一样灿烂。我们发觉，音乐家可以在我们的零售店里录制专辑，然后冲至排行榜榜首，而备受赞誉的电影导演不仅仅感兴趣我们的计算机，也包括我们的专题会。
我们学会了找乐子，同时知道了我们的顾客也喜欢将我们的产品应用于商务。经验告诉我们，每周一个针对商务客户的“推广日（Pro Day）”远远不够，我们应该每天都面向他们，提供专注于商业事务的培训项目、专题会与特殊事件。我们明白每一位员工都应当像熟悉其它用户那般，熟悉商务客户的需求。与形形色色客户成千上万的对话教会我们，不该使人们感到计算机或电话爱他们，那不可能，相反该给人们去做他们爱做之事的工具。我们学会如何制定诸如 One to One 和 Personal Setup 这样激动人心的活动，以给予人们那些工具，以自信取代恐惧，因为我们的顾客向我们证实，作为拥有者的经验远比销售本身重要。我们通过提问、真诚地聆听回答，来明白这些。我们确实听取一切，我们学着用 36 种语言交谈，包括几种地区方言。我们还学习一些文化习俗，比如词语“y’all”的正确用法。我们的日本顾客告诉我们，他们的超级英雄不穿披风，也教会我们将反馈视为礼物。我们发现，Genius Bar 一行不但修复了顾客的计算机，还能够恢复他们与 Apple 的联系。我们不需要一个存着免费饮水的车载冰箱，才能让人们和 Genius 交谈，当产品出错时提供完全准确的回答便已足够。我们设法让店内维修所需的时间从 7 天缩短至 1 天。我们的顾客为我们制定了极高的标准，因此我们学着如何将自身的标准提升得更高。
325 家零售店的开幕教导我们，一次盛大的开幕将创造大量的激情。人们愿意排上数小时，甚至数天的队，仅仅为了第一批进入店门，为了获取一件免费的 T 恤。说到 T 恤，我们花了比你们想象得多的心思在自己的服装上。我们发现，穿着黑色时，我们会混在人群之中，如果穿着太艳的，也容易混淆，蓝色 T 恤则恰到好处。我们还发现，那些蓝色 T 恤上需要恰好 4,253 针来绣出 Apple 的商标，甚至指定了每一针的方向。当新品发售时，我们明白必须努力工作，以保证供应能够满足需求，即使并非发售首日，即使是发售不久之后。我们学会如何在零售店中将自己的产品用于创造，我们创造了 EasyPay 这样崭新的系统，帮助我们的顾客尽可能地高效。我们在零售店中提供更多的专家意见，取代 Genius Bar 之后的热线电话。所有的这些经验令我们更加聪明。
我们所作的一切，过去十年来我们所学的一切，其核心都离不开属于我们的人，了解艺术之于技术重要性的人，在我们发布新品的日子里拥有相同、甚或超越顾客兴奋之情的人。3 万多名聪慧、乐于奉献的员工兢兢业业，与成千上万跨入店门的顾客构建起持久的联系。无论手中的工作是修理计算机、教授专题会、组织库存、设计符号化建筑、发明专利技术、谈判合约、处理标志细节，抑或无数其它工作，我们都雇佣各领域最优秀的人才。我们现在看到，我们致力于训练属于我们的人，然后再从他们身上学习。我们招聘不同背景的员工——教师、音乐人、艺术家、工程师——他们传授我们许许多多。我们学会如何熟练地评估有吸引力的个性，如何寻找与友善并重的智慧，如何发掘需要职业而非仅仅一份工作的人。当雇佣了正确的人，我们发现我们改管理为引导，我们给予每个人自己一片花圃进行改造。我们觉得我们最好的人往往可以为下一代提供最好的训练，这对我们的每一位员工都至关重要，这使他们不仅仅与自己的零售店形成连接，还能与 Cupertino 以及全世界的零售店形成联系，因为工作的最佳方式通常与语言或国度无关。我们注意到由于我们对应聘者的特殊要求，Apple 零售店的招聘比 Cupertino 更困难。一个人的融入有时需要 2 至 3 年，并非因为他们不适合 Apple，而是因为我们试图确认我们提供的机会适合他们。
为什么我们学得如此挑剔？如此仔细？因为属于我们的人是 Apple 零售店的灵魂，同时我们的团队是零售业内最强的。正如我们零售店的美丽与符号化，创造并运营它们的人同样关乎根本。所以在这第 3,652 天，我们要对你们中每一个人单独说谢谢，无论你自第一天就在此处工作，或者你今天才是在此处工作的第一天。Apple 零售店过去的十年，如伙伴般改变着 Apple。我们的经验，我们的成就，哪怕是我们偶尔的失误，都令我们变得更好，也令 Apple 更好。因为那些经验，因为那些经验改变我们的方式，我们急不可待地想看看之后我们将收获什么。
十年已逝，多么惊人的第一步。
同样在潮气十足的 MAO Livehouse，邵夷贝完成了上海的第二次登台演出。前一次是去年的 6 月 6 日，当时的 MAO 还位于红场坊。
新歌不多，但大家依然很爱她。喜欢她介绍“过家家”大乐团成员绯闻、绰号时的俏皮，喜欢她告诉听众新歌超长歌名时的坏笑，喜欢她讲述大龄单身文艺女青年故事时的忧郁。喜欢到她一唱完 Jason Mraz 的歌，就有男生大声告白“I’m yours.”
听说今年 9 月，邵夷贝将发布新专辑，将重回上海。那么，欢迎再来，到时再见！
最近突然与 Podcast 结缘，继先前介绍、参与的 Project V，交大的黄力学长也创办了自己的 Podcast 节目：时尚观察家（Fashion Observer）。作为一档独立性的时尚类资讯谈话节目，开办者试图观察中国本土消费者的时尚消费习惯，关注国际国内时尚事件、人物与话题，洞悉全球时尚传播与营销案例对于中国本土企业的意义。
黄力学长 2005 年毕业于上海交通大学视觉传达专业，之后一直从事时尚广告与影像创意企划与拍摄工作，2009 年赴英国诺丁汉特伦特大学（Nottingham Trent University）攻读时尚传播专业，2010 年回国后担任独立时尚传播策略调查。他的网名为“伯宁顿的思考者”，也确实一直致力于国内时尚相关话题的思考和传播。Podcast 计划许久，现在终于成功迈出了第一步。
节目第一期专门走访了上海的 Three Society Homme，由两位美国留学的台湾设计师开设的男装设计店。学长与两位受访者先后围绕中美英男生穿着习惯、品牌认识、购衣方式、时尚感觉等进行了探讨，为国内许多穿着方面仍比较保守的男生出谋划策，提供了不少中肯的建议。当然，学长不会忘记互动的环节，将自己通过微博收集到的一些问题咨询两位设计师的专业意见，有网友甚至直截了当地提问：“男生如何穿着，才容易让女生怀春？”相信道出了不少男生的心里话。
“时尚观察家”是 iTunes Store 中第一个汉语主播的时尚类 Podcast 节目，结合开办者时尚传播领域的专业知识应该会有相当丰富的内容，以及未来不错的发展。推荐各位对时尚感兴趣的人士，尤其是亟需改变的宅男宅女，使用 iTunes 订阅。
插队，也算得上具有中国特色的行为了。
上周六，我去 Apple Store 香港广场店排队，等待发售第二天的 iPad 2Gen。一位口音浓重的青年男性，挽着另一位青年女性，穿过数十人的队伍，想挤进前面。后面的顾客当然不依不饶，纷纷质疑其行为。他转过头来，大声重申自己早就排在这个位置，只是离开了一会而已。我大概排了 20 分钟，根本不曾见过此君，他这“一会”未必长了点，何况他一行两人，何必不留女子在原地占位？接下来，他便装聋作哑，不理众人了，可能又觉得群众呼声过高，提出与身后的一对可爱母女交换位置。那位母亲冷冷地瞟了他一眼，丢下句“你本来就不在我前面”，径直前进。结果，这对插队者恰好站到我的跟前。我迅速比较对方与我在身材、音量方面的差距，放弃了据理力争的机会，一边发扬国人的“阿 Q 精神”，一边意淫化身“五条杠”替天行道的景象……
后来才知道，当天北京三里屯的 Apple Store，发生了 Apple Store 外籍员工殴打插队人员的事件。第一反应是真解气，恐怕只有外籍人士不懂我朝的潜规则，缺乏我朝民众逆来顺受的君子教化，才敢直接拔拳相向，而且还以一敌四。之后的事态发展也在意料之中，国内某些媒体、微博立刻掀起声讨 Apple 的呼声，并上升到家仇国恨、民族存亡的高度，令我仿佛置身鸦片战争前夕的广州城内。
抛开此事件的真实情况，暴力自然不应被鼓励或提倡，这与是否洋人打国人无关。然而当插队的现象在社会中变得越来越普遍，这一扰乱社会秩序的不道德行为，似乎难以引起人们的谴责和拷问。除了购物结账、业务办理、医院就诊，我甚至见过插队抢走单采血小板，从而贻误一条生命的情形。相较对此事的激进反应，人们对司空见惯的它表现出不寻常的忍耐。面对插队者强壮的肉体、响亮的嗓音，以及蛮横的态度，我们适时地韬光养晦。而面对 Apple Store 手无寸铁的外籍员工，我们却重新站起来，肆无忌惮地攻击、侮辱，扩展受众——这是多么了不起的自我克制啊！
至于警方的处理，未必说明问题。我年少时也曾轻狂，在火锅店里与店员打架进过派出所。民警同志本着和谐社会的宗旨，总会设法从中调解，私底下花些钱便解决问题。于是双方谈判时，嗓门大的那方往往占点优势，我至今记忆犹新，某位店员提着裤腿，指着一块若隐若现的擦伤嚎啕大哭的景象。其实处理结果更像双方各退一步的结果：Apple 财大气粗，赔个万把块钱，负担玻璃费用；受害者拿人钱财，也不再为难 Apple。警方未对打人者进行进一步处理，被打者未对 Apple 进行进一步行动，本身便证明这事件很大可能是一场闹剧。
无论受害者们究竟确实被打，抑或试图竞争影帝宝座，事实上都已不重要，尽管我惊讶于至今没有任何相关视频片段流出。Apple 做了它应该做的，警察做了他们看上去应该做的，这事并未在国内的主流媒体上掀起什么波澜，所以其实已经结束了。接下来，我们还得忍受无穷无尽的插队，还得经历持续增长的内心煎熬，这些不会因此有所改变。
出于职业原因，我经常使用 PowerPoint 或者 Keynote 制作幻灯片，在某些场合向大家进行演示并讲解。起初，我常常花费大量时间在电脑前，观看每一张幻灯，准备相应的演讲内容。购买 Kindle 3 之后，我逐渐将这一工作迁移至新的阅读平台上。
一般地，我制作演示文件时，习惯事先写好备注，主要包括该片幻灯的内容要点及组织方式等。
如果仅仅将演示文件转换为 PDF 格式，不失为一种方法，但却无法包含备注内容。因此我改用 PowerPoint 提供的发布功能：使用 Microsoft Office Word 创建讲义。
创建前，PowerPoint 会询问讲义使用的版式，此时即可根据需要选择是否包含备注，或者实际的幻灯片，推荐“备注在幻灯片下”。请牢记，一定要通过“粘贴”方法将幻灯片添加到 Word 文档之内。
确定后，Word 会自动运行，开始制作整个演示文件的讲义。稍等片刻，就能在 Word 中见到一个页数与幻灯片数相等的文档，每一页的上方是单独的幻灯片图片，下方显示所有的备注内容。接下来进一步设置页面布局中的纸张大小，以改善阅读效果，根据我的经验，“B5(JIS)”是可以接受的选择。最后导出为 PDF 文件，通过 Amazon 的邮箱推送至 Kindle。实际阅读效果如下图：
事实上，经过几次讲义制作，我发现 Kindle 处理 PDF 时，会对页面进行一些简单的剪裁。所以其实际显示效果，优于 Adobe Reader 下的显示比例。现在，无论在外出的路上，或手边没有电脑的情况下，我都可以进行演讲的准备工作。甚至演讲当场，Kindle 必要时也能充当起提示板的功能。
2006 年 4 月 21 日，我开始借助 WordPress 搭建自己的 blog。在此之前，我曾于 BlogCN、Blogger、Spaces 等服务商落过脚，因此实际写 blog 的时间远远长于 5 年时间。然而，我始终将那一天当作真正出发的起点，因为之后的每一天、每一月、每一年，我都围绕着“爱苹果，爱生活”的主题努力创作。
5 周年来，我码字 395 篇，与读者交流 2,934 条评论，PageRank 最高到达过 3 分。作为相当懒惰的业余 blogger，这个成绩已令我心满意足。同时我还经历了 3 家空间服务商，数次几欲停笔的低潮期，以及见证了 WP 从 1.9.x 到现在 3.1.x 的茁壮成长。
必须承认，扶持我 5 年一路走来的，除了心底那份小小的虚荣心，自然少不了广大好友的加油鼓劲：Gaobo 学长为包括我在内的广大水源站友免费提供网络空间，Jvstin 为本站的原主题设计过 banner，virushuo 曾在 Twitter 上推介过我的文章……我对他们致以最真挚的感谢。
但愿 5 年之后，我还能再写一篇“10 周年”，继续纪念我的 blog 生涯。
最近一段时间，在等待 iPad 2，想买台给父母用。
父母算不上什么潮人，对于数码设备还有着天生的“免疫力”。他们很多时候分不清鼠标的左右键，偶尔面对满屏的选项、提示会手足无措，我也没有胆量将自己的台式机放任他们折腾……结果父母都只能远远地看着我。
父亲是乐于体验新生事物的人，所以不止一次地向我提出，让我把以前坏了的台式机修理下给他尝试。对于现代网络信息的迅速、海量和多彩，他早有耳闻，始终跃跃欲试。无奈那台机器年代久远，拖着铜矿和 512M 内存，毕竟心有余而力不足。
直到父亲试用过 iPad。简单直观的界面，易于掌握的操作，足够强壮的系统，我只是演示了一下如何打开搜狐视频应用，他便能自己找到《蜗居》开始播放。看着他握住平板两侧，气定神闲的摸样，哪想象得到他面对 PC 时的那种局促不安？
必须承认，iPad 等平板设备的诞生，确确实实解决了一部分人的问题。他们能够以相对平缓的学习曲线，相对自由的使用态度，来接触网络时代带给人们的精彩与乐趣，这应该是个人电脑设计的初衷，也是所谓“后 PC 时代”的诉求。就此而言，iPad 无疑已经成功了。
于是继续等待 iPad 2，等待一个任何人都能接入的互联网。
听说《Macworld》出了中文版。不是当年那本与《桌面黄页》关系暧昧的《麦客世界》，而是多年来被奉为 Mac 界杂志第一、货真价实的《Macworld》。于是兴奋地跑了几家书报亭，均未找到千呼万唤始出来的她。
一打听，原来作为其它杂志的副刊发行。什么杂志如此大牌，敢让《Macworld》屈居自己的副刊？答曰《数码精品世界》——恕我孤陋寡闻，不曾听说。幸运的是，在某书报亭浩如烟海的书报墙上，我觅到一册，封面上的秦岚好像为联想打着广告。
忙不迭翻出当中的副刊，醒目的“Macworld”字样立即映入眼帘，之后纵向排列“授权合作”四字，底下摆放着酷酷的 iPad 玉照。我心中慨叹：这才是业界第一刊该有的范儿啊！直到上手方惊觉，厚度未免太薄了吧？竟然还只是季刊？中国的 Mac 用户那么多年，就等到那么丁点东西？
好在里面的内容基本维护了《Macworld》的盛名，一小票各式各样的外设周边，一小堆软件介绍、应用技巧、硬件评测什么的，勉强值回票价，毕竟呱呱坠地的第一声。为了强调中外合作的特色，同时刊发了 iBuick 等人的本土稿件，总体水准丝毫不弱。
大概由于其副刊的尴尬地位，发行方的推广攻势并不猛烈。我目力所及的范围内，似乎只在北京搞了一次似是而非的首发会，以及新浪微博上那几条乏善可陈的实时报道……至于一同入手的那么什么主刊，也不知道被我遗忘在哪个地方了，或许这便是新的“买椟还珠”。
