爱苹果，爱生活

除了奥斯丁笔下构筑的达西和伊莉莎白，现实世界仍存在“心比天高”的傲慢，比如美国的 Apple 公司，仍存在“先入为主”的偏见，比如某些“果黑”。

恐怕无人料及，充满想象力的天线设计会为 iPhone 4 带来麻烦，甚至成为危及产品与企业信誉的命门。看看跌宕起伏的剧情发展，从 Gizmodo 的突然发难，到 Jobs 的强硬回应，再到 Apple 的“软件问题”声明，整场事件如星星之火烧遍全球消费数码产品界，惊动无数专业博客、媒体，以至还有参议员忍不住插一手。即使远在重洋之外的天朝人民，尽管绝大多数不曾见过 iPhone 4 尊容，也似乎忘了“隔岸观火”的现实，摆出一副个人权益深受其害的面孔，像模像样地向 Apple 公司讨起说法。

还记得 iPhone 发布会上，Jobs 说“Who need a stylus?”时的自负和嚣张；还记得 iPhone 4 发布会上，Jobs 介绍 Retina Display、Facetime 时的自信和轻狂，傲慢如 Apple 般的公司、傲慢如 Jobs 般的 CEO，眼见此情此景，同样如坐针毡——于是有了昨天凌晨的新闻发布会。由于产品缺陷召开专门的发布会解释情况，安排 Steve Jobs、Tim Cook、Bob Mansfield 一起上台接受质询，这是破天荒的第一次。然而，即使在这样的发布会上，Jobs 和他的 Apple 依旧保持着必要的傲慢。

首先，Apple 并未正面承认“信号门”是产品缺陷，它以 BlackBerry Bold 9700、HTC Eris、Samsung Omnia 为例，说明类似的信号衰减问题同样存在于其它智能手机，甚至存在于整个业界。紧接着，Apple 抛出一连串数据，比如反映问题的用户只占全部销量的 0.55%，这无疑让曾被湮没于质疑声中的幸运儿们重新抬头，比如 AT&T 统计的掉话率仅比 3Gs 高 1%，比如退货率还不如 3Gs……虽然 Apple 有在数据上耍点小把戏的偏好，但计数资料还不至于颠倒黑白。所以 Jobs 强调，所谓“信号门”是个被扩大化的事实。最后当然是应对措施。iOS 4.0.1 已经提供更新，AnandTech 的评测显示：有效却仍不够。因此 Apple 将开始赠送手机套，同时接受用户的全额退款申请。而 9 月 30 日之后，应该会有进一步的安排。

Apple 的态度坚决，不承认错误，不回收产品，结果势必让一些人失望，难免继续为它扣上“不负责”等等的帽子。事实上，Jobs 低调地向消费者道了歉，直陈人、产品及公司的不完美，当然，关于揣摩人性的那段，彻底露出他的愤怒与锋芒。意料之中，Gizmodo 等，包括隔岸观火者，已经评价其“死鸭子嘴硬”。就我个人而言，还满意目前为止 Apple 的态度，有应对，有担当。相较只会提供“更快的马”的企业，我愿意给予更多的容忍和等待。

说完“傲慢”，再来谈谈“偏见”。这里想说的“果黑”并非那群以嫉妒、仇富等负面情绪为驱使的 Apple 产品反对者——我知道我也有点揣摩人性，不过只要他们摸着自己的心口否认，不学唐先生满嘴跑火车，那就不必对号入座——而特指一些自主思考，却因为先入为主的观点影响其评价中立性的朋友，“果黑”称号仅为行文方便，毫无冒犯之意。

我认识一位老师，更准确地说是亦师亦友的关系。她的兴趣雅致，笔锋犀利，评论尖锐，思路清晰，想法独到，同时她还是如假包换的“果黑”。每次和她争辩相关问题，无不落荒而逃，若非她手下留情，恐怕早如自己当年的不堪。Apple 把它的顾客都当成傻子，便是她的基本论点。想必她曾听过不少关于 Apple 产品的负面评论，这类评论其实相当常见，比如 A 产品不能做这事，比如 B 产品不能做那事，比如 C 产品连啥啥啥都没有，结果匹配一下自己的需求，又遇到几个 snob，难免产生偏见。

可关键在于，即使 Apple 真地把它的顾客当成傻子，那也得顾客的确都是傻子才会去买它的玩意儿。它的顾客都是傻子吗？我回答不了，估计老师她也没把握。至少我的许多朋友，他们非常理性，他们会仔细比较不同品牌产品的优劣势，会在网络上搜索不同品牌产品的评测评价，会来饮水思源提出关于不同品牌产品的问题，直到他们作出真正适合自己的决定。满足虚荣心者有之，人云亦云者有之，但远非全部。既然如此，Apple 又怎么可能抱持如此想法呢？骗得了自己，也骗不了用户，骗不了股东。

然而年纪终究大了，过去那个不自量力敢与老罗一较高低的家伙已然不在，现在的我总坚守不向任何人推荐购买任何 Apple 产品的信条，很多时候无谓的争辩浪费了太多精力和生命。简·奥斯丁的小说最后，达西放下傲慢，伊莉莎白抛却偏见，结局皆大欢喜。现实世界未必尽如人意，何必强求傲慢与偏见走向大同，不如努力学着漫看庭前花开花落。